Platí pro rezervace zaplacené nebo spravované prostřednictvím ShowMeBus. Tarify uvedené před platbou zůstávají součástí vaší rezervace.
Zkontrolujte tarifní podmínky
Nárok na vrácení peněz se může lišit podle operátora, trasy, tarifu, času odjezdu a důvodu. Přečtěte si storno podmínky zobrazené před platbou a v potvrzení. Žádost není schválena pouze proto, že byla podána; ShowMeBus musí potvrdit rezervaci, příslušné podmínky, načasování a stav platby.
Zrušení zákazníkem
Použijte Spravovat rezervaci nebo kontaktujte podporu s odkazem na rezervaci a e-mailem účtu. Podejte žádost co nejdříve a před odjezdem tam, kde to tarif vyžaduje. Kdykoli to bude možné, před konečným zpracováním ukážeme nebo sdělíme jakoukoli způsobilou částku, nevratnou složku nebo poplatek operátora.
Zrušení provozovatele nebo věcná změna
Pokud provozovatel zruší potvrzenou jízdu nebo provede podstatnou změnu, která brání dodání objednané služby, ShowMeBus bude koordinovat nápravu dostupnou pro tuto rezervaci, která může zahrnovat změnu rezervace nebo vrácení peněz. Povinná práva cestujících a spotřebitelů zůstávají vždy nedotčena.
Zmeškané cesty a problémy s cestujícími
Zmeškaný odjezd, pozdní příjezd, neplatný cestovní doklad, nesprávné údaje o cestujícím, zakázaná zavazadla nebo odmítnutí přepravy z důvodu zákonné bezpečnosti nemusí mít nárok na vrácení peněz. Pokud k problému přispěly informace o stanici nebo chyba platformy, okamžitě kontaktujte podporu, aby bylo možné zkontrolovat důkazy.
Částka a způsob vrácení peněz
Schválené refundace jsou vráceny původní platební metodou, pokud zákon nebo poskytovatel nevyžaduje jinou metodu. Částka může odrážet podmínky jízdného a jakoukoli zákonně nevratnou složku uvedenou při nákupu. ShowMeBus nikdy nebude vyžadovat číslo karty popř CVV e-mailem pro zpracování refundace.
Doba a stav zpracování
ShowMeBus po schválení zaznamená vrácení peněz a odešle pokyn poskytovateli plateb. Banky a poskytovatelé kontrolují dobu, než se prostředky objeví, což se může lišit podle metody a země. Uchovejte si rezervační referenci a kontaktujte nás, pokud očekávané období zpracování poskytovatele uplynulo.
Spory a zpětné zúčtování
Nejprve nás kontaktujte, abychom mohli prošetřit operátora, jízdenku, check-in a záznamy o platbách. Zahájení zpětného zúčtování nezaručuje vrácení peněz a může pozastavit souběžné vrácení peněz, aby se zabránilo zrušení duplicitní platby. Nic v tomto procesu neomezuje práva, která máte podle kogentního zákona.